Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade.

Todas as nossas semijoias acompanham garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação. Isso demonstra nosso compromisso com a qualidade e com a durabilidade de cada peça que você adquire conosco.

📌 Cuidados para prolongar a vida útil da sua semijoia

Para garantir a durabilidade da sua peça, siga estas recomendações:

• Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos de limpeza;

• Retire as semijoias antes de praticar atividades físicas ou tomar banho;

• Guarde as peças individualmente em locais secos e sem umidade;

• Limpe-as com pano seco e macio após o uso.

✅ O que está coberto pela garantia?

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:

• Pedras soltas por falha na cravação original;

• Quebra de fecho ou fecho com mau funcionamento (sem sinais de impacto);

• Desprendimento do banho de ouro/prata sem sinais de desgaste por uso.

Importante: A avaliação técnica da peça é necessária para validar a cobertura.

❌ O que NÃO está coberto pela garantia?

A garantia não cobre danos causados por mau uso da peça, incluindo:

• Quebra por queda ou impacto;

• Arranhões ou amassados decorrentes de uso inadequado;

• Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, cloro, produtos de limpeza);

• Oxidação por falta de cuidados básicos;

• Escurecimento por contato com suor ou pele com pH ácido;

• Peças alteradas por terceiros (ajustes, soldas, consertos).

🛠️ Como solicitar a garantia

Caso sua peça apresente algum problema dentro do prazo de 12 meses, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe:

1. Número do pedido ou comprovante de compra;

2. Fotos da peça com o defeito;

3. Breve descrição do problema.

Após análise técnica, entraremos em contato com o parecer e instruções para troca, reparo ou substituição.

CANAL DIRETO: garantia@luxing.com.br

DEVOLUÇÕES

Veja aqui os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para garantia@luxing.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Caso a solicitação ocorra após o prazo de 7 (sete) dias corridos, não será atendido. 

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto ou Vale Compra

Você opta pelo cupom de desconto ou vale compra em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LUXING envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LUXING irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a LUXING irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.